Anfrage und Verifizierung

Für die Auszahlung muss das Konto verifiziert und das Zahlungskonto deinem Namen zugeordnet sein. Prüfe zuerst den auszahlbaren Betrag sowie offene Nachweise und Bonusbedingungen.

„Ausstehend“ bedeutet laut Anbieterhilfe, dass die Anfrage geprüft wird. „Erfolgreich“ bedeutet, dass sie ausgelöst wurde. Die Hilfe nennt für PayPal und PaysafeCard üblicherweise einen Werktag Bearbeitung. Wann das Geld beim Zahlungsdienst eingeht, ist davon zu unterscheiden.

Fehlt die Gutschrift, wende dich mit Betrag, Zeitpunkt, Methode und Referenz an den Anbieter. Die AGB nennen für Auszahlungsreklamationen 30 Tage ab dem Antrag. Bei einer ausbleibenden Antwort nutze den schriftlichen Beschwerdeweg.

Für eine Rückfrage kannst du diesen Text verwenden: „Auszahlung am [Datum und Uhrzeit], [Betrag], [Zahlungsweg], Referenz [Nummer]. Im Konto steht [Status]. Bitte prüft, ob ein Nachweis fehlt oder wann die Zahlung an den Zahlungsdienst übergeben wurde.“

Grundlage: Allgemeine Geschäftsbedingungen · Hilfe und Kontakt · Bearbeitung und Auszahlungsstatus

Was zeigt dein Konto?

Wähle die Situation, die zu deiner Anfrage passt.

Identität wird geprüft

Öffne den Prüfbereich und sieh nach, ob ein Nachweis fehlt. Wiederhole den Auszahlungsantrag erst, wenn der Anbieter dir dies empfiehlt.

Anfrage ist offen

Notiere die Transaktionsnummer. Wenn im Konto kein nächster Schritt erscheint, frage beim Support nach dem Stand.

Ein Teil des Guthabens ist Bonusgeld

Prüfe die getrennten Guthaben und die Folgen einer Stornierung, bevor du die Auszahlung bestätigst.

Anfrage wurde abgelehnt

Lies die Meldung zur Ablehnung. Prüfe Identitätsstatus und Zahlungsmethode im Konto. Wenn kein Grund angezeigt wird, frage mit der Referenz beim Support nach.

Anfrage ist freigegeben, Geld fehlt

Notiere, wann die Auszahlung freigegeben wurde. Prüfe dann den Eingang beim Zahlungsdienst. Gib bei einer Rückfrage auch die Transaktionsnummer und die Methode an.

Grundlage: Allgemeine Geschäftsbedingungen

20 € Mindestbetrag laut Anbieterhilfe

Die im Oktober 2026 aktualisierte Hilfe nennt 20 € als Mindestauszahlung. Eine Banküberweisung wird als regulärer Weg beschrieben. PayPal und PaysafeCard nennt die Hilfe, wenn du bereits über den jeweiligen Dienst eingezahlt hast. Prüfe die Methode und mögliche Gebühren im Konto, insbesondere bei einer Rückfrage zur Inhaberschaft.

Halte den Zeitpunkt des Antrags und den Zeitpunkt der Freigabe getrennt fest. Die genannte Bearbeitungszeit ist keine Zusage für die Gutschrift bei deinem Zahlungsdienst. Wenn du den Beginn der Bearbeitung im Konto nicht siehst, frage mit der Referenz beim Anbieter nach.

Grundlage: Mindestbetrag für Auszahlungen · Auszahlungswege laut NOVOLINE-Hilfe · Allgemeine Geschäftsbedingungen