Konto schließen oder ein Problem melden

Für eine Kontoschließung wende dich an den Anbieter und kläre die Auszahlung von Restguthaben. Für eine sofortige Pause nutze den Bereich Spielerschutz.

Formelle Beschwerden richte schriftlich über den Anbieterkontakt an NOVOLINE. Nenne Datum, Vorgang und dein konkretes Anliegen. Nach Abschnitt 26 der AGB strebt der Anbieter eine Klärung innerhalb von zehn Tagen an. Bei einer Auszahlungsreklamation gilt zusätzlich die Frist von 30 Tagen ab Antrag.

Wenn die Antwort offenbleibt, bitte mit derselben Vorgangsnummer um eine schriftliche Rückmeldung und halte die bisherige Korrespondenz bereit.

Bitte um eine schriftliche Bestätigung mit dem Datum der Schließung. Frage, ob für die Auszahlung von Restguthaben noch ein Identitätsnachweis fehlt. Lade angeforderte Dokumente nur im vorgesehenen Anbieterbereich hoch. Kläre offene Auszahlungen vor der endgültigen Schließung, weil danach der Zugang zum Konto entfallen kann.

Grundlage: Hilfe und Kontakt · Allgemeine Geschäftsbedingungen · Bearbeitung und Auszahlungsstatus

Welche Hilfe brauchst du?

Wähle den passenden nächsten Schritt.

Zugang verloren

Prüfe die registrierte Adresse und nutze die Wiederherstellung im Anbieterformular. Eröffne kein zweites Konto.

Zahlungsstatus unklar

Halte Zeitpunkt, Betrag und Referenz bereit. Kontaktiere den Anbieter über die offizielle Hilfe.

Konto schließen

Bitte den offiziellen Support um Auskunft zur Schließung und zum Umgang mit auszahlbarem Restguthaben.

Nachweis fehlt oder wurde abgelehnt

Prüfe unter Verifizierung, welcher Nachweis im Konto verlangt wird. Für Rückfragen genügen zunächst die Fehlermeldung und der Dokumenttyp.

Auszahlung bleibt offen

Öffne die Statushilfe für Auszahlungen und halte die Referenz bereit.

Bonus fehlt oder läuft ab

Öffne den Bonusbereich im Konto und vergleiche Gutschrift, Frist und Teilnahmebedingungen. Bei einer Anfrage nenne Aktion und Zeitpunkt.

Runde wurde unterbrochen

Prüfe die Spielhistorie. Falls der Eintrag fehlt, nenne dem Support Spieltitel und Uhrzeit.

Sofort Abstand vom Spielen brauchen

Nutze die Sofortpause oder die unabhängige Sperrhilfe. Eine Anfrage zur Auszahlung kann getrennt davon geklärt werden.

Grundlage: Allgemeine Geschäftsbedingungen

Was die GGL entgegennimmt

Die GGL nimmt Hinweise auf Unregelmäßigkeiten bei Online-Glücksspiel entgegen. Für eine strittige Auszahlung oder eine andere einzelne Zahlung ist sie laut eigener Auskunft nicht zuständig.

Bei einer Zahlung reklamiere schriftlich beim Anbieter und bewahre Vorgangsnummer, Datum und Antwort auf. Bei einem Hinweis an die Aufsicht nenne die vollständige Domain und den konkreten Vorfall.

Grundlage: Hinweise an die Glücksspielaufsicht